Chatbot là gì? Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot trên app mobile miễn phí

Chatbot là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng tương tác với người dùng thông qua chat. Chatbot được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị để giải quyết các câu hỏi thường gặp của khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu bạn đang muốn tạo ra một chatbot cho ứng dụng di động của mình mà không muốn tốn nhiều chi phí, hãy thử sử dụng các công cụ tạo kịch bản chatbot miễn phí như BotStar hay Tars. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp kiến thức chatbot là gì và hướng dẫn chi tiết về cách tạo kịch bản chatbot trên app mobile một cách đơn giản và hiệu quả.

Chatbot là gì?

Chatbot là gì. Nó là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để tương tác với con người thông qua các cuộc trò chuyện, đặc biệt là trên các nền tảng trò chuyện trực tuyến như Facebook Messenger, Telegram, hay Zalo. Chatbot sử dụng các thuật toán và quy trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách tự động, nhanh chóng và chính xác. Chatbot có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như bán lẻ, ngân hàng, du lịch, y tế và giáo dục, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng hiệu quả kinh doanh và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp.

Giá trị mà chatbot mang lại

Chatbot được coi là một công cụ thông minh nhờ vào khả năng tiếp nhận thông tin, phân tích câu hỏi và cung cấp phản hồi chính xác theo mong muốn của người dùng. Không chỉ dựa trên các kịch bản có sẵn, chatbot còn có khả năng tự học để trả lời những câu hỏi nằm ngoài dữ liệu,

Chatbot là một sản phẩm công nghệ tiên tiến, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối con người với phần mềm tự động. Ứng dụng của chatbot rất đa dạng, đặc biệt là trong tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chatbot có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi, từ loa thông minh tại nhà đến các ứng dụng nhắn tin tại nơi làm việc. Kết nối với chatbot cũng rất đơn giản, người dùng chỉ cần sử dụng các ứng dụng như Siri của Apple, Google Assistant, Amazon Alexa để tương tác.

Chatbot tương tác với khách hàng bằng cách nào

Chatbot tương tác với khách hàng bằng tin nhắn

Chatbot có thể tương tác với khách hàng thông qua các tin nhắn văn bản. Điều này được thể hiện rõ ràng nhất thông qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, và các ứng dụng chat khác. Khách hàng có thể gửi câu hỏi hoặc yêu cầu cho chatbot thông qua các tin nhắn văn bản và chatbot sẽ phản hồi lại bằng các câu trả lời đã được chúng ta lên kịch bản và lập trình sẵn trong ứng dụng. Ngoài ra, chatbot cũng có thể sử dụng tin nhắn để gửi thông báo hoặc nhắc nhở cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc tương tác qua tin nhắn, chatbot cần được trang bị các công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích dữ liệu để có thể hiểu và phản hồi chính xác những yêu cầu của khách hàng.

Chat bot tương tác với khách hàng bằng âm thanh

Chatbot có thể tương tác với khách hàng không chỉ qua văn bản mà còn qua âm thanh. Điều này được thể hiện rõ ràng nhất thông qua các loa thông minh như Amazon Echo hoặc Google Home, nơi mà người dùng có thể sử dụng giọng nói để tương tác với chatbot. Ngoài ra, các ứng dụng nhắn tin và cuộc gọi thoại cũng là những phương tiện tương tác âm thanh khác mà chatbot có thể sử dụng để tương tác với khách hàng

Nguyên lý hoạt động của Chatbot là gì?

Kiểu 1: Chatbot hoạt động theo nhiệm vụ 

Hoạt động của chatbot dựa trên nhiệm vụ cụ thể mà nó được thiết lập để thực hiện. Chatbot sẽ được lập trình để có thể tiếp nhận và phân tích câu hỏi của người dùng, sau đó trả lời hoặc cung cấp thông tin tương ứng. Để hoạt động được chính xác và hiệu quả, chatbot cần được lập trình với các thuật toán phân tích ngôn ngữ tự nhiên và học máy, cho phép nó hiểu được ngữ cảnh và ý định của người dùng.

Kiểu 2: Chatbot hoạt động dựa trên dữ liệu học máy:

Chatbot dựa trên dữ liệu học máy hoạt động dựa trên một quá trình đào tạo trên một tập dữ liệu lớn để hiểu và phân tích ngôn ngữ tự nhiên. Sau đó, chatbot sử dụng những kiến thức này để phân tích và trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng một cách tự động. Cụ thể, chatbot dựa trên dữ liệu học máy hoạt động theo các bước sau:

• Thu thập dữ liệu: Chatbot thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, bao gồm cả các trang web, tài liệu, cuộc trò chuyện và email để tạo ra một bộ dữ liệu đủ lớn để huấn luyện.
• Xử lý dữ liệu: Dữ liệu thu thập được cần được xử lý trước khi đưa vào huấn luyện. Điều này bao gồm việc loại bỏ các dữ liệu không cần thiết, xử lý dữ liệu đầu vào để đưa về một định dạng chung, và tiền xử lý dữ liệu ngôn ngữ tự nhiên.
• Huấn luyện mô hình: Một mô hình học máy được đưa vào huấn luyện với dữ liệu đã được xử lý. Mô hình này sẽ học cách phân tích các câu hỏi, yêu cầu và trả lời từ dữ liệu được cung cấp. Mô hình này có thể dựa trên các kỹ thuật học sâu như mạng nơ-ron, mạng LSTM hoặc mô hình transformer.
• Kiểm tra và đánh giá: Mô hình được đánh giá trên tập dữ liệu kiểm tra để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của nó.
• Triển khai mô hình: Mô hình đã được huấn luyện được triển khai trong hệ thống chatbot để có thể phục vụ cho người dùng.

Khi người dùng tương tác với chatbot, chatbot sẽ phân tích câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng và đưa ra câu trả lời phù hợp bằng cách sử dụng mô hình học máy đã được huấn luyện trước đó. Khi chatbot tiếp tục được sử dụng, nó sẽ tiếp tục học hỏi và cải tiến kết quả phân tích để trở nên thông minh hơn trong việc tương tác với người dùng

Tại sao AI và Data lại quan trọng đối với Chatbot

AI và Data là hai yếu tố rất quan trọng trong việc phát triển Chatbot vì chúng giúp cho Chatbot có khả năng tương tác với con người một cách thông minh và hiệu quả.

Trước tiên, AI giúp cho Chatbot có khả năng tự học và cải thiện bản thân thông qua việc xử lý dữ liệu, nhận dạng giọng nói, ngôn ngữ tự nhiên, và phân tích cảm xúc của người dùng. Nhờ đó, Chatbot có thể phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn, tăng tính tương tác và trải nghiệm người dùng.

Thứ hai, Data là tài nguyên quan trọng để xây dựng một Chatbot chất lượng cao. Thông qua việc thu thập dữ liệu về người dùng, Chatbot có thể hiểu được nhu cầu, thói quen và quan điểm của khách hàng. Nhờ đó, Chatbot có thể đưa ra các đề xuất, giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng.

Lợi ích mà đem lại cho doanh nghiệp của chatbot là gì?

Chatbot là một công nghệ mới đã và đang được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, vì nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người dùng, bao gồm:

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng

Dựa trên dữ liệu lịch sử giao dịch trước đó, Chatbot có thể lưu giữ thông tin của người dùng và từ đó đưa ra các tư vấn phù hợp và chính xác về những sở thích và xu hướng mà khách hàng quan tâm. từ đó đưa ra những tư vấn hay nhận định phù hợp với khách hàng.

Tiết kiệm chi phí và thời gian 

Chatbot giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp bằng cách thay thế các dịch vụ khách hàng truyền thống như điện thoại hoặc email. Chatbot hoạt động 24/7, giúp tiết kiệm nhân lực và chi phí điện thoại, email và nhân viên hỗ trợ

Chatbot tự động inbox khách hàng

Chatbot cung cấp trải nghiệm tương tác khách hàng tốt hơn, nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn. Khách hàng có thể trò chuyện với Chatbot mọi lúc mọi nơi và tự động phản hồi inbox của khách hàng một cách nhanh chóng. Điều này giúp tăng tính cạnh tranh với đối thủ khi mà thự trường đang biến động rất sôi động hiện nay. Nếu không đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng có thể bỏ chúng ta và tìm đến các doanh nghiệp

Tăng doanh số

Chatbot có thể giúp tăng doanh số bằng cách giúp khách hàng mua hàng, đặt hàng hoặc tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, Chatbot có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm, khuyến mại và giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng, giúp tăng doanh số bán hàng.

Những hạn chế và nhược điểm của chatbot

Mặc dù chatbot mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người dùng, nhưng cũng có một số hạn chế như sau:

• Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên của chatbot vẫn còn hạn chế, do đó nó có thể không hiểu hoặc trả lời sai ý người dùng, gây ra sự khó chịu và thiếu tinh tế trong tương tác.
• Chatbot không thể giải quyết được một số vấn đề phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ từ con người, như những trường hợp đòi hỏi sự tư vấn chuyên môn, giải quyết tranh chấp hoặc thương lượng giá cả.
• Chatbot không thể đưa ra quyết định hoặc giải quyết vấn đề theo cách mà con người có thể làm được, do không có khả năng đánh giá các yếu tố phi ngôn ngữ, chủ quan và không phải là một nhân vật thực sự.
• Chatbot cần được cập nhật liên tục để đảm bảo tính năng, độ chính xác và hiệu quả trong việc phục vụ người dùng, điều này có thể tốn kém về chi phí và thời gian.
• Chatbot có thể gây ra sự nhàm chán hoặc khó chịu cho người dùng nếu không được lập trình để có tính linh hoạt và đa dạng trong phong cách trả lời.

Những ngành nghề nên dùng chatbot để thu hút và tăng trải nghiệm khách hàng hiện nay

Chatbot đang được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề khác nhau, nhưng có một số ngành có lợi ích và tiềm năng sử dụng chatbot cao hơn như sau:

• Ngành bán lẻ: Chatbot giúp các doanh nghiệp bán lẻ tương tác và phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ việc tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng đến việc giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
• Ngành tài chính và ngân hàng: Chatbot có thể giúp đơn giản hóa quy trình giao dịch, hỗ trợ khách hàng với các vấn đề về tài chính, chuyển tiền, thanh toán, tìm kiếm thông tin về tài khoản và giao dịch.
• Ngành du lịch: Chatbot có thể giúp khách hàng tìm kiếm thông tin về địa điểm du lịch, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến chuyến đi.
• Ngành y tế: Chatbot có thể giúp đơn giản hóa việc đặt lịch khám, tư vấn sức khỏe, giúp đỡ bệnh nhân trong việc giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề liên quan đến bệnh tật.
• Ngành giáo dục: Chatbot có thể hỗ trợ học sinh trong việc tìm kiếm thông tin, giải đáp các câu hỏi liên quan đến học tập và phát triển kỹ năng.

Quy trình Xây dựng kịch bản chatbot là gì?

Dưới đây là các bước để xây dựng kịch bản chatbot trong thiết kế app mobile:

• Xác định mục đích và chức năng của chatbot: Trước khi xây dựng chatbot, bạn cần xác định mục đích và chức năng của nó. Chatbot có thể được sử dụng để giúp người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và nhiều chức năng khác.
• Tạo sơ đồ trò chuyện: Bạn cần tạo ra một sơ đồ trò chuyện để chỉ ra các kịch bản trò chuyện giữa chatbot và khách hàng. Sơ đồ trò chuyện này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng.
• Viết nội dung cho chatbot: Sau khi tạo sơ đồ trò chuyện, bạn cần viết nội dung cho chatbot. Nội dung cần phải đơn giản, dễ hiểu và thân thiện với người dùng. Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng.
• Thiết kế giao diện cho chatbot: Giao diện chatbot cần phải được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng. Khách hàng cần có thể truy cập chatbot một cách dễ dàng và có thể tương tác với nó một cách nhanh chóng.
• Kiểm tra và đánh giá chatbot: Sau khi hoàn thành xây dựng chatbot, bạn cần kiểm tra và đánh giá nó để đảm bảo rằng chatbot hoạt động tốt và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ đánh giá chatbot để kiểm tra hiệu suất của nó và tối ưu hóa chatbot để cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Cập nhật và bảo trì chatbot: Chatbot cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng các yêu cầu mới của khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Bạn cũng cần thường xuyên bảo trì chatbot để đảm bảo rằng nó hoạt động tốt và không gặp sự cố.

Kịch bản chatbot mẫu trên app mobile bạn có thể kham khảo

Khách hàng truy cập vào ứng dụng của bạn và nhận được lời chào từ chatbot:

Chatbot: Xin chào! Tôi là chatbot của ứng dụng này. Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?

Khách hàng: Tôi muốn tìm hiểu về sản phẩm mới nhất của công ty.

Chatbot: Dạ, chúng tôi vừa ra mắt một sản phẩm mới. Bạn muốn tìm hiểu về sản phẩm đó như thế nào?

Khách hàng: Tôi muốn xem hình ảnh và thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Chatbot: Rất tốt, tôi đã gửi thông tin về sản phẩm mới nhất của chúng tôi đến cho bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, tôi sẽ sẵn sàng trả lời.

Khách hàng: Cảm ơn bạn. Tôi cũng muốn đặt mua sản phẩm đó. Làm thế nào để tôi đặt hàng?

Chatbot: Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên ứng dụng của chúng tôi bằng cách chọn sản phẩm và chọn nút “Đặt hàng”. Bạn cũng có thể thanh toán trực tuyến và chúng tôi sẽ giao hàng đến địa chỉ của bạn trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng: Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình như thế nào?

Chatbot: Bạn có thể xem trạng thái đơn hàng của mình trên ứng dụng của chúng tôi bằng cách truy cập vào mục “Đơn hàng” và xem thông tin liên quan đến đơn hàng của bạn.

Khách hàng: Cảm ơn bạn nhiều. Tôi sẽ thử đặt hàng ngay bây giờ.

Chatbot: Rất tốt. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào khác, hãy liên hệ với tôi bất cứ lúc nào. Tôi sẽ cố gắng trả lời nhanh nhất có thể. Chúc bạn một ngày tốt lành!

Top các phần mềm miễn phí tạo chat bot là gì?

Phần mềm chatbot morph.ai

Phần mềm chatbot miễn phí Morph.ai là một công cụ giúp tạo và quản lý các chatbot để tương tác với khách hàng trên các nền tảng như Facebook Messenger, Viber, Slack, và các kênh khác. Morph.ai sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trả lời câu hỏi và thực hiện các tác vụ cơ bản, giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng phục vụ khách hàng.

Morph.ai cung cấp một giao diện dễ sử dụng cho phép người dùng tạo chatbot một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nó cho phép người dùng tùy chỉnh câu hỏi và phản hồi của chatbot để đảm bảo rằng nó hoạt động hiệu quả nhất. Ngoài ra, Morph.ai cũng cung cấp tính năng theo dõi và phân tích kết quả của chatbot để giúp người dùng hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với chatbot.

Tuy nhiên, hạn chế của Morph.ai là phiên bản miễn phí chỉ hỗ trợ cho việc tạo chatbot đơn giản và có giới hạn về tính năng và số lượng khách hàng có thể tương tác với chatbot. Để sử dụng các tính năng nâng cao hơn và tương tác với số lượng khách hàng lớn hơn, người dùng có thể phải nâng cấp lên các gói trả phí của Morph.ai.

Recast

Recast là một phần mềm chatbot miễn phí, được thiết kế để giúp người dùng tạo và quản lý chatbot trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Viber, và nhiều hơn nữa. Recast sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp chatbot trả lời câu hỏi và tương tác với người dùng một cách tự động.

Phần mềm chatbot miễn phí Flow XO

Flow XO là một công cụ hỗ trợ xây dựng chatbot cho các trang web, ứng dụng và các nền tảng truyền thông xã hội khác như Telegram, Skype và Viber. Phần mềm này cung cấp một giao diện dễ sử dụng, cho phép người dùng kéo và thả các tính năng có sẵn để thiết kế chatbot của riêng mình. Bên cạnh đó, Flow XO cũng cho phép lưu trữ địa chỉ email từ các cuộc trò chuyện và đưa chúng vào danh sách lưu trữ email, hoặc sử dụng chúng trong các phần mềm gửi email tự động khác, đều được tích hợp trên nền tảng điện toán đám mây.

Công cụ snatchBot

SnatchBot là một phần mềm chatbot miễn phí, cho phép người dùng thiết kế và triển khai chatbot trên nhiều nền tảng thiết bị khác nhau như thiết kế app ios và thiết kế android, window và nhiều hơn nữa. SnatchBot cung cấp một giao diện dễ sử dụng và hỗ trợ trí tuệ nhân tạo để tạo ra các chatbot thông minh có khả năng trả lời câu hỏi và tương tác với người dùng.

SnatchBot có thể được sử dụng để thiết kế chatbot từ đầu hoặc sử dụng các mẫu chatbot có sẵn. Nó cũng cung cấp nhiều tính năng như tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba, tự động phân loại và quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng. SnatchBot cũng có thể được tích hợp với các nền tảng tiếp thị khác như Google Analytics, HubSpot, Salesforce và nhiều hơn nữa.