Churn-rate là một khái niệm quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của một ứng dụng di động. Để đạt được sự ổn định và tăng trưởng cho ứng dụng của bạn, bạn cần hiểu rõ về Churn-rate là gì và cách tính toán nó. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách tính Churn-rate là gì và các cách tối ưu tỷ lệ Churn-rate trên appmobile. Với những kiến thức này, bạn sẽ có thể tăng tỷ lệ người dùng trung thành và giữ chân khách hàng của mình.
Mục lục
Giới thiệu chung về churn-rate và tầm quan trọng của nó đối với các ứng dụng.
Churn-rate là gì?
Churn-rate là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ tỷ lệ khách hàng bỏ lỡ sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của một doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Trong trường hợp của ứng dụng di động, Churn-rate được sử dụng để đo lường tỷ lệ người dùng rời khỏi ứng dụng trong một khoảng thời gian nhất định.
Ý nghĩa của churn-Rate.
Churn-rate có ý nghĩa rất quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của một ứng dụng di động. Nó giúp bạn hiểu được mức độ trung thành của khách hàng với ứng dụng của bạn và đo lường khả năng giữ chân khách hàng của bạn. Nếu churn-rate của ứng dụng di động của bạn quá cao, điều này có thể cho thấy rằng bạn đang mất đi một số lượng lớn khách hàng và ứng dụng của bạn có vấn đề cần được giải quyết để giữ chân được khách hàng. Ngoài ra, việc đánh giá churn-rate cũng giúp bạn xác định được những điểm yếu và mạnh của ứng dụng của bạn, từ đó có thể tối ưu hóa chất lượng ứng dụng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Vì vậy, việc giảm churn-rate là một mục tiêu quan trọng trong việc phát triển và quản lý ứng dụng di động của bạn.
Cách tính churn-rate trên thiết kế app mobile
Để tính churn-rate cho một ứng dụng di động, bạn cần xác định số lượng người dùng bỏ lỡ trong một khoảng thời gian nhất định, thường là trong một tháng hoặc ba tháng. Sau đó, bạn tính tỷ lệ Churn-rate bằng cách chia số lượng người dùng bỏ lỡ cho số lượng người dùng ban đầu và nhân kết quả với 100 để tính theo phần trăm.
Công thức tính churn-rate:
Churn-rate = (Số lượng người dùng bỏ lỡ trong một khoảng thời gian) / (Số lượng người dùng ban đầu) x 100%
Ví dụ: Nếu ứng dụng của bạn có 1.000 người dùng ban đầu và trong tháng đó có 200 người dùng bỏ lỡ, churn-rate của ứng dụng của bạn sẽ là:
Churn-rate = (200 / 1.000) x 100% = 20%
Điều này có nghĩa là trong tháng đó, 20% số lượng người dùng ban đầu đã bỏ lỡ sử dụng ứng dụng của bạn.
Các cách tối ưu chunr-rate là gì
Tối ưu trải nghiệm người dùng
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát trang trên ứng dụng di động, bạn có thể thực hiện những việc sau đây:
- Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang trên ứng dụng di động là rất quan trọng để người dùng có được trải nghiệm tốt. Bạn nên đảm bảo rằng ứng dụng của bạn tải nhanh chóng và mượt mà. Nếu ứng dụng của bạn tải quá chậm, người dùng sẽ rời đi và chuyển sang các ứng dụng khác.
- Cải thiện giao diện ứng dụng: Giao diện của ứng dụng là một yếu tố rất quan trọng trong trải nghiệm người dùng. Nếu giao diện của ứng dụng không dễ sử dụng, không có hướng dẫn rõ ràng hoặc không có cấu trúc rõ ràng, người dùng sẽ khó để sử dụng và tìm kiếm thông tin trên ứng dụng của bạn. Bạn nên đảm bảo rằng giao diện của ứng dụng là hấp dẫn và dễ sử dụng.
- Tạo ra nội dung chất lượng: Nội dung của ứng dụng của bạn cũng rất quan trọng để người dùng có được trải nghiệm tốt. Nếu nội dung của bạn không đáp ứng được nhu cầu của người dùng hoặc không hấp dẫn, họ sẽ rời đi và chuyển sang các ứng dụng khác. Bạn nên đảm bảo rằng nội dung của ứng dụng của bạn là chất lượng và hữu ích cho người dùng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố rất quan trọng trong trải nghiệm người dùng trên ứng dụng di động. Nếu người dùng gặp vấn đề với ứng dụng của bạn và không có ai giúp đỡ họ, họ sẽ rời đi và chuyển sang các ứng dụng khác. Bạn nên đảm bảo rằng bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề của họ.
Cung cấp các nội dung hữu ích xác thực và đáng tin cậy.
Cập nhật và cung cấp nội dung mới thường xuyên: Để người dùng không bị nhàm chán, bạn nên cập nhật và cung cấp cho họ nội dung mới thường xuyên. Bạn có thể cập nhật các tính năng mới hoặc chia sẻ các tin tức mới nhất về lĩnh vực liên quan đến ứng dụng của bạn. Bạn nên đảm bảo rằng nội dung của bạn hữu ích và đáng tin cậy để thu hút sự quan tâm của người dùng.
Gửi thông báo thông minh
Gửi thông báo thông minh là một trong những cách tối ưu tỷ lệ churn rate trên ứng dụng di động. Dưới đây là một số gợi ý để gửi thông báo thông minh để giảm churn rate:
- Nhắc nhở người dùng về các tính năng mới: Khi bạn phát triển các tính năng mới cho ứng dụng của mình, hãy gửi thông báo cho người dùng để thông báo về tính năng mới và cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết. Điều này sẽ giúp người dùng cảm thấy được quan tâm và tiếp cận được với các tính năng mới hơn.
- Nhắc nhở người dùng về hoạt động của họ: Hãy gửi thông báo cho người dùng về hoạt động của họ trên ứng dụng của bạn, ví dụ như số lần họ đã đăng nhập, số lần họ đã tương tác với nội dung, và các thành tích của họ. Thông báo này sẽ khuyến khích người dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn.
- Gửi thông báo nhắc nhở: Bạn có thể gửi thông báo nhắc nhở để nhắc nhở người dùng về các hoạt động hoặc sự kiện quan trọng. Ví dụ, hãy gửi thông báo nhắc nhở về việc thanh toán các khoản phí hoặc lịch trình sắp tới của họ. Thông báo này sẽ giúp người dùng không quên các hoạt động quan trọng và giữ họ ở lại trên ứng dụng của bạn.
- Cung cấp thông tin hữu ích: Hãy gửi thông báo với nội dung hữu ích cho người dùng, ví dụ như tin tức mới nhất về lĩnh vực liên quan đến ứng dụng của bạn. Thông báo này sẽ giúp người dùng cảm thấy được quan tâm và có thêm kiến thức mới.
- Gửi thông báo về khuyến mãi và ưu đãi: Bạn có thể gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho người dùng để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn. Thông báo này sẽ giúp người dùng cảm thấy hào hứng và tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn để nhận được các ưu đãi và khuyến mãi
- Gửi thông báo theo mùa: Bạn có thể gửi thông báo theo mùa để giúp người dùng cảm thấy được quan tâm và tăng tính tương tác với ứng dụng của bạn. Ví dụ, bạn có thể gửi thông báo về chủ đề liên quan đến mùa đông, mùa hè, lễ hội,…
- Gửi thông báo định kỳ: Hãy gửi thông báo định kỳ để nhắc nhở người dùng về việc sử dụng ứng dụng của bạn. Thông báo này sẽ giúp người dùng nhớ đến ứng dụng của bạn và sử dụng nó thường xuyên hơn.
- Gửi thông báo theo địa điểm: Bạn có thể gửi thông báo theo địa điểm để thông báo cho người dùng về các sự kiện hoặc hoạt động gần đó. Thông báo này sẽ giúp người dùng có thêm lựa chọn về các hoạt động cộng đồng, giao lưu và tương tác với những người dùng khác trên ứng dụng của bạn.
- Tạo thông báo cá nhân hóa: Bạn có thể tạo thông báo cá nhân hóa dựa trên hành vi sử dụng của người dùng trên ứng dụng của bạn. Ví dụ, gửi thông báo để nhắc nhở người dùng về việc hoàn tất một thao tác, hướng dẫn người dùng cách sử dụng tính năng, và đưa ra các gợi ý phù hợp với lịch sử hoạt động của người dùng.
- Sử dụng phân tích dữ liệu: Cuối cùng, bạn cũng có thể sử dụng phân tích dữ liệu để tạo ra thông báo thông minh và phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng người dùng. Dữ liệu này có thể bao gồm lịch sử sử dụng ứng dụng, thói quen sử dụng, tương tác với nội dung và các yêu cầu phản hồi của người dùng. Thông qua việc phân tích dữ liệu, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu sử dụng của người dùng và tạo ra thông báo thông minh phù hợp để giảm tỷ lệ churn rate.
Chú ý: Ngoài ra để bạn cần chú trọng vào tần xuất để gửi thông báo để tráng spam làm phiền khách hàng để tráng tình trạng gây khó chịu cho khách hàng. Hoặc có thể cung cấp thêm tính năng tùy chỉnh thông báo để khách hàng sẽ cảm không cảm thấy khó chịu khi bị làm phiền bởi thông báo của bạn.
Liên tục câp nhập và cải thiện các tính năng mới
Để tối ưu tỷ lệ churn-rate, việc cải thiện tính năng và chức năng của ứng dụng di động là rất quan trọng. Tuy nhiên, không đơn thuần chỉ cải thiện một lần mà bạn cần liên tục cập nhật và cải tiến tính năng và chức năng của ứng dụng để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Việc liên tục cải thiện tính năng và chức năng của ứng dụng sẽ giúp bạn duy trì được sự hài lòng và quan tâm của người dùng. Việc cập nhật tính năng và chức năng mới sẽ giúp bạn cung cấp thêm giá trị cho người dùng và giữ chân họ trong thời gian dài hơn. Bạn có thể tích hợp các tính năng mới, tối ưu hóa giao diện người dùng, tăng tính năng tiện lợi, tăng tính năng bảo mật và đảm bảo tính ổn định và tốc độ tải trang nhanh.
Thu thập các phản hồi ý kiến của khách hàng để cải thiện ứng dụng app mobile
Điều tra ý kiến của khách hàng là một bước quan trọng trong việc cải thiện tính năng và chức năng của ứng dụng để tối ưu churn-ra Bằng cách thu thập phản hồi từ người dùng, bạn có thể hiểu được những khó khăn và vấn đề mà họ gặp phải khi sử dụng ứng dụng của bạn, từ đó có thể cải thiện tính năng và chức năng của ứng dụng để giải quyết những vấn đề đó.
>> Kham khảo thêm các thiết kế app IOS tối ưu chuẩn churn-rate