In-app marketing là một chiến lược quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của ứng dụng trên các thiết bị di động. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ di động, in-app marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm này và cách thức thực hiện in-app marketing. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về in-app marketing, từ khái niệm đến các chiến lược và công cụ cần thiết để thực hiện in-app marketing một cách hiệu quả.
Mục lục
In-app marketing là gì?
In-app marketing là hoạt động tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến người dùng trong một ứng dụng di động. Đây là một chiến lược tiếp thị rất phổ biến cho các nhà phát triển ứng dụng và nhà quảng cáo để tăng tương tác của người dùng với ứng dụng và tăng doanh số. In-app marketing có thể bao gồm các hoạt động như hiển thị quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi cho người dùng, đề xuất sản phẩm tương tự hoặc liên quan và các hình thức khác để tạo sự quan tâm và tương tác của người dùng.
Lợi ích của in-app marketing cho doanh nghiệp
In-app marketing là một phương pháp quảng cáo trực tiếp trên ứng dụng di động, giúp doanh nghiệp tăng tương tác và độ tương tác của người dùng với ứng dụng, tăng doanh số và lợi nhuận, thu thập dữ liệu khách hàng, tăng khả năng phát triển và mở rộng doanh nghiệp. Trong thị trường Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng in-app marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Ví dụ như Shopee và Grab, hai công ty thành công trong việc sử dụng in-app marketing để quảng bá sản phẩm, tăng doanh số và thu hút khách hàng. Shopee là một trong những ứng dụng mua sắm hàng đầu tại Việt Nam, đã tận dụng tối đa tính năng in-app marketing để quảng cáo sản phẩm, khuyến mãi, ưu đãi cho người dùng trên ứng dụng. Thông qua các chiến dịch quảng cáo in-app, Shopee đã tăng đáng kể doanh số và thu hút được lượng lớn khách hàng trung thành. Cũng như Shopee, Grab cũng sử dụng in-app marketing để quảng bá các dịch vụ mới, giảm giá và khuyến mãi cho người dùng. Ngoài ra, Grab còn tận dụng tính năng này để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, giúp tăng tương tác và độ tương tác của người dùng với ứng dụng. Tóm lại, in-app marketing là một công cụ hiệu quả để tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc tận dụng tính năng quảng cáo trên ứng dụng di động. Và ở Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng thành công phương pháp này để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Các loại hình in-app marketing
Dể đạt được hiệu quả tối đa, doanh nghiệp cần phải nắm rõ các loại in-app marketing phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và khách hàng mục tiêu. Hãy cùng tìm hiểu về các loại in-app marketing phổ biến và những ưu điểm của chúng dưới đây:
Quảng cáo banner là một trong những phương thức in-app marketing phổ biến nhất, đây là hình ảnh hoặc đồ họa được đặt trên các vị trí quảng cáo trong ứng dụng nhằm thu hút sự chú ý của người dùng và tăng khả năng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Một trong những ưu điểm của quảng cáo banner đó là khả năng thu hút được sự chú ý của người dùng và nhanh chóng truyền tải thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Banner quảng cáo có thể được đặt trên trang chủ ứng dụng hoặc trong các màn hình nội dung khác, tùy thuộc vào mục đích và chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp.
Ví dụ thực tế là ứng dụng Agoda đã đặt các banner quảng cáo với hình ảnh các khách sạn và giá cả hấp dẫn trên trang chủ và trong các màn hình nội dung khác trên ứng dụng. Khi người dùng bấm vào banner quảng cáo, họ được chuyển hướng đến trang đặt phòng trên Agoda để tìm kiếm thông tin về các khách sạn và đặt phòng trực tuyến. Các banner quảng cáo của Agoda được thiết kế với hình ảnh đẹp mắt, gợi cảm và dễ dàng nhận diện, cùng với một lời mời hấp dẫn để khách hàng tiềm năng thực hiện hành động như đặt phòng khách sạn. Từ đó, Agoda đã tạo ra một chiến dịch quảng cáo banner thành công và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng đến với ứng dụng của mình.
Cung cấp nội dung tài liệu
Nội dung tài liệu trong in-app marketing là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp cho khách hàng tiềm năng. Nó có thể bao gồm các loại tài liệu như hướng dẫn sử dụng, bản đồ địa điểm, danh sách sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm, thông tin khuyến mãi, video, hình ảnh và nhiều hơn nữa.
Ví dụ về nội dung tài liệu trong in-app marketing đó là ứng dụng bán hàng trực tuyến Lazada. Trên trang chủ của ứng dụng, Lazada hiển thị danh sách các sản phẩm hot nhất, các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm chi tiết, giá cả và các ưu đãi. Khi khách hàng bấm vào sản phẩm, họ có thể xem hình ảnh sản phẩm, mô tả, đánh giá của khách hàng trước đó, giá cả và thông tin về vận chuyển. Lazada cũng cung cấp các tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm, video giới thiệu sản phẩm và cả những bài viết về các sản phẩm, giúp khách hàng có thêm thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Từ đó, Lazada đã tạo ra một nội dung tài liệu trong in-app marketing đa dạng và hữu ích, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với thông tin sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.
Quảng cáo tương tác
Quảng cáo tương tác trong in-app marketing là một dạng quảng cáo tương tác với khách hàng, cho phép họ tương tác trực tiếp với quảng cáo và tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn. Các loại quảng cáo tương tác thường bao gồm các nút nhấn, kênh đầu vào văn bản, hoặc các biểu tượng mà người dùng có thể chọn.
Một ví dụ về quảng cáo tương tác trong in-app marketing đó là quảng cáo của ứng dụng Uber trên trang chủ của ứng dụng. Quảng cáo này cho phép người dùng chọn thời gian, địa điểm và kiểu xe mà họ muốn sử dụng. Người dùng có thể chọn tất cả các thông tin này trên một trang duy nhất, thay vì phải chuyển đến các trang khác để chọn từng thông tin. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ. Một ví dụ khác là quảng cáo của ứng dụng bán hàng trực tuyến Tiki. Quảng cáo này cho phép người dùng xem và chọn các sản phẩm khác nhau trên cùng một trang duy nhất. Nếu người dùng bấm vào một sản phẩm, họ có thể xem chi tiết sản phẩm đó và đặt mua sản phẩm trực tiếp từ trang đó. Nhờ vào tính năng tương tác của quảng cáo, người dùng có thể dễ dàng truy cập vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ. Quảng cáo tương tác trong in-app marketing là một cách hiệu quả để tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng.
Quảng cáo động trong in-app marketing
Quảng cáo động trong in-app marketing là dạng quảng cáo sử dụng các phương tiện đa phương tiện như video, âm thanh và hình ảnh để thu hút sự chú ý của khách hàng. Các loại quảng cáo động thường được sử dụng để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn và làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Một ví dụ về quảng cáo động trong in-app marketing đó là quảng cáo của ứng dụng TikTok trên trang chủ của ứng dụng. Quảng cáo này sử dụng video ngắn và âm thanh để tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Quảng cáo giới thiệu tính năng mới của ứng dụng, nhưng thay vì giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, quảng cáo này tập trung vào trải nghiệm người dùng. Nhờ vào tính năng động của quảng cáo, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng. Quảng cáo động trong in-app marketing là một cách hiệu quả để nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đồng thời tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tăng doanh số bán hàng.
Thông báo đẩy trong in-app marketing
Push notification trong in-app marketing là một dạng quảng cáo gửi thông báo trực tiếp đến thiết bị di động của người dùng thông qua ứng dụng. Đây là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Một ví dụ về push notification trong in-app marketing đó là thông báo giảm giá của ứng dụng thương mại điện tử Lazada. Thông báo này được gửi trực tiếp đến thiết bị di động của người dùng thông qua ứng dụng Lazada. Thông báo sử dụng tiêu đề thu hút và nội dung ngắn gọn để thông báo cho khách hàng về khuyến mãi giảm giá đặc biệt. Push notification giúp tăng cường tương tác giữa Lazada và khách hàng, đồng thời giúp khách hàng không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi hay ưu đãi nào từ Lazada. Một ví dụ khác về push notification là thông báo của ứng dụng nhắn tin Facebook Messenger. Thông báo này thông báo cho người dùng về tin nhắn mới, lời mời kết bạn, lời mời tham gia cuộc trò chuyện nhóm và nhiều hoạt động khác trên ứng dụng. Push notification giúp tăng cường tương tác giữa Facebook và người dùng của nó, giúp người dùng không bỏ lỡ bất kỳ hoạt động quan trọng nào trên ứng dụng.
Các bước triển khai
Để triển khai thành công chiến dịch in-app marketing, doanh nghiệp cần lập kế hoạch và tiến hành triển khai theo một số bước sau:
- Nghiên cứu khách hàng: Nghiên cứu về đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc điểm, sở thích, nhu cầu, tập tính và thói quen sử dụng ứng dụng để có cơ sở để xây dựng chiến lược in-app marketing phù hợp.
- Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu và kết quả mong muốn từ chiến dịch in-app marketing, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, tăng tương tác khách hàng, tăng lượng tải ứng dụng,…
- Xác định chiến lược in-app marketing: Xác định các phương pháp và hình thức quảng cáo in-app marketing phù hợp với mục tiêu, đối tượng khách hàng, nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm quảng cáo banner, nội dung tài liệu, quảng cáo tương tác, quảng cáo động, push notification,…
- Xác định kế hoạch triển khai: Xác định kế hoạch triển khai chi tiết, bao gồm lịch trình triển khai, ngân sách, vị trí quảng cáo, số lượng và nội dung của các quảng cáo, cách đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
- Triển khai chiến dịch in-app marketing: Thực hiện triển khai chiến dịch in-app marketing theo kế hoạch đã định, đồng thời quan sát và theo dõi hiệu quả của chiến dịch để điều chỉnh và tối ưu hoá chiến dịch.
- Đánh giá kết quả: Đánh giá kết quả của chiến dịch in-app marketing dựa trên các chỉ tiêu định lượng và định tính như doanh số bán hàng, lượt tương tác, số lần tải ứng dụng, độ tương tác của khách hàng, tỉ lệ chuyển đổi và so sánh với mục tiêu đã đề ra để xem chiến dịch đã đạt được kết quả như mong đợi hay chưa.
Một số ví dụ về chiến lược thành công
Dưới đây là một số ví dụ về chiến lược in-app marketing của các công ty:
- Starbucks: Starbucks sử dụng chức năng thẻ tích điểm trong ứng dụng để thu hút và giữ chân khách hàng. Khách hàng có thể tích điểm và đổi thưởng như tách cà phê miễn phí hoặc giảm giá trên đơn hàng tiếp theo.
- Zara: Zara sử dụng một chiến lược in-app marketing hiệu quả bằng cách đưa các sản phẩm mới nhất và các ưu đãi đặc biệt đến cho người dùng của họ qua thông báo đẩy. Họ cũng tạo ra một khoản giảm giá cho người dùng mới đăng ký ứng dụng của họ.
- Duolingo: Duolingo sử dụng cách thức miễn phí để thu hút người dùng mới, nhưng để giữ chân người dùng, họ sử dụng in-app marketing để khuyến khích các người dùng nâng cấp lên phiên bản trả phí. Với phiên bản trả phí, người dùng sẽ không bị quảng cáo làm phiền và có thể trải nghiệm tốt hơn với ứng dụng.
- Amazon: Amazon sử dụng in-app marketing bằng cách đưa ra các ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá cho người dùng của họ. Họ cũng cung cấp cho người dùng các gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi và sở thích mua hàng của người dùng.
- Uber: Uber sử dụng in-app marketing để giới thiệu các tính năng mới và cải tiến cho ứng dụng của họ, như chức năng gửi quà tặng cho người khác. Họ cũng sử dụng in-app marketing để tăng động lực cho người dùng thực hiện các hành động nhất định, như sử dụng Uber thường xuyên hơn.