Marketing funnel là gì? Các bước xây dựng kế hoạch cho marketing funnel hoàn hảo

Marketing funnel là một khái niệm không còn quá xa lạ với những người làm trong lĩnh vực marketing. Đây là một khái niệm mô tả quá trình khách hàng tiềm năng trải qua trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, để xây dựng được một kế hoạch marketing phễu hoàn hiệu quả không hề đơn giản. Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về marketing funnel là gì và các bước xây dựng kế hoạch marketing phễu hoàn để giúp bạn có được một chiến lược marketing hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Marketing Funnel là gì?

marketing funnel (hay còn được gọi là phễu marketing) là một khái niệm trong lĩnh vực marketing, mô tả quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua từ khi biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến khi quyết định mua hoặc không mua. Quá trình này được mô hình hoá dưới dạng một phễu với các giai đoạn khác nhau, tùy thuộc vào từng mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Vậy tại sao lại gọi là phễu marketing. Là vì khách hàng sẽ tiếp cận thương hiệu của doanh nghiệp giai đoạn đầu sẽ có rất nhiều vấn đề cần tìm hiểu ở sản phẩm và doanh nghiệp. Nó hình dung như cái miệng rộng của phễu, dần dần thu nhỏ lại đến đáy phễu là khi chúng đã tiếp cận đến điểm chạm cuối cùng của khách hàng. Marketing funnel giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong quá trình mua hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi khách hàng.

Phân loại funnel marketing 

Qua phần trên chắc hẳn bạn đã hiểu định nghĩa Marketing funnel là gì rồi đúng không nào. Vậy marketing funnel( hay còn gọi là marketing dạng phễu) có mấy phân loại nhé. Có nhiều cách để phân loại các loại hình marketing funnel, tùy thuộc vào từng quan điểm và mục đích cụ thể. Tuy nhiên, ở đây, chúng ta sẽ tìm hiểu ba loại hình marketing funnel phổ biến nhất là ,TOFU – MOFU – BOFU, AIDA và phễu marketing 5 bước.

Loại 1: TOFU – MOFU – BOFU

Đây là một trong những phân loại marketing phễu phổ biến nhất và được sử dụng nhiều trong marketing. TOFU (Top of the Funnel) là giai đoạn ở đầu phễu, MOFU (Middle of the Funnel) là giai đoạn ở giữa phễu, và BOFU (Bottom of the Funnel) là giai đoạn cuối phễu

Giai đoạn TOFU, mục đích là tạo sự chú ý đối với khách hàng và thu hút họ đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các chiến lược marketing phù hợp cho giai đoạn này là SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, video marketing, blog và bài viết trên trang web.

Giai đoạn MOFU, Tagret là xác định và tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Tại đây, bạn cần tìm hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Các chiến lược marketing hợp cho giai đoạn này bao gồm việc cung cấp tài liệu thông tin, thăm dò ý kiến khách hàng, email marketing, và chatbot.

Giai đoạn BOFU, mục tiêu là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Các chiến lược marketing phù hợp cho giai đoạn này là cung cấp các đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ, giới thiệu các ưu đãi đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi, và tiếp tục tương tác với khách hàng qua email, chatbot hoặc hỗ trợ trực tuyến.

TOFU-MOFU-BOFU thường được sử dụng cho các doanh nghiệp trực tuyến với sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp và đòi hỏi một quá trình quyết định mua hàng lâu dài. Chúng giúp cho doanh nghiệp tăng khả năng thu hút khách hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Cùng tìm hiểu phân loại phễu tiếp theo của marketing funnel là gì nhé

Loại 2: Mô hình AIDA

AIDA là viết tắt của Attention (chú ý), Interest (quan tâm), Desire (mong muốn) và Action (hành động). Loại funnel này tập trung vào việc thuyết phục khách hàng tiềm năng từ giai đoạn chú ý đến giai đoạn hành động

Ở giai đoạn Attention, Chúng ta cần tạo ra sự chú ý của khách hàng bằng cách sử dụng các tiêu đề hấp dẫn, quảng cáo độc đáo hoặc nội dung đáng chú ý. Tiếp theo là Interest cần tạo sự quan tâm bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Sau đó là Desire, Chúng ta cần tạo ra sự mong muốn bằng cách giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Và cuối cùng, ở giai đoạn Action, Bạn nên khuyến khích khách hàng thực hiện hành động bằng cách cung cấp đủ thông tin và cách thức mua hàng đơn giản và thuận tiện.

Loại 3: phễu marketing 5 bước

Phễu marketing 5 bước: Đây là mô hình phổ biến trong marketing, bao gồm 5 bước: Awareness (nhận thức), Interest (quan tâm), Consideration (xem xét), Action (hành động) và Loyalty (sự trung thành). Mỗi bước tập trung vào mục tiêu và chiến lược khác nhau, nhằm tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Ví dụ: bước Awareness tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, bước Interest tập trung vào việc tạo quan tâm của khách hàng, bước Consideration tập trung vào việc khuyến khích khách hàng xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ, bước Action tập trung vào việc khuyến khí

Lợi ích và vai trò của marketing phễu 

Lợi ích và vai trò của marketing funnel là gì. Nó đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra lợi nhuận và phát triển doanh thu. Dưới đây là một số lợi ích và vai trò của marketing funnel trong doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp hoạch định được chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn

Hoạch định chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn là một trong những lợi ích quan trọng của marketing funnel. Khi hiểu rõ các giai đoạn khác nhau trong funnel, doanh nghiệp có thể thiết kế và triển khai các chiến lược tiếp thị phù hợp để tăng hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Cụ thể, việc hoạch định chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn giúp doanh nghiệp:

• Tập trung nguồn lực và nỗ lực vào từng giai đoạn cụ thể: Với mỗi giai đoạn trong funnel, doanh nghiệp cần có một chiến lược tiếp thị riêng để tập trung nguồn lực và nỗ lực vào giai đoạn đó. Như vậy, công ty có thể tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả của hoạt động tiếp thị.
• Đưa ra thông điệp phù hợp với khách hàng ở từng giai đoạn: Với từng giai đoạn khác nhau trong funnel, doanh nghiệp cần đưa ra thông điệp phù hợp để thu hút khách hàng và tạo sự quan tâm của họ. Ví dụ, trong giai đoạn Awareness, thông điệp tiếp thị cần tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
• Tăng cường tương tác và gắn kết với khách hàng: Khi tập trung vào từng giai đoạn cụ thể trong funnel, doanh nghiệp có thể tạo ra mối tương tác và gắn kết tốt hơn với khách hàng. Việc đưa ra thông điệp phù hợp và cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong mỗi giai đoạn sẽ giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả của hoạt động tiếp thị: Khi hoạch định chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của hoạt động tiếp thị và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

Tạo ra sự nhất quán và đồng bộ 

Đọc đến đây chắn hẳn bạn đã có cái nhìn rõ hơn về phễu marketing rồi đúng không nào. Cùng tìm hiếu tiếp lợi ích tiếp theo của marketing funnel là gì nhé. Chúng có tác dụng tạo sự nhất quán trong quá trình marketing. Với việc phân chia chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của funnel, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng thông điệp của họ được truyền tải một cách rõ ràng và nhất quán từ giai đoạn này đến giai đoạn khác.

Ví dụ, trong giai đoạn Awareness, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn Interest, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra sự quan tâm. Trong giai đoạn Consideration, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc cung cấp các thông tin và giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Và cuối cùng, trong giai đoạn Action, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Việc phân chia chiến lược tiếp thị theo từng giai đoạn giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào từng mục tiêu cụ thể và tạo ra thông điệp rõ ràng, nhất quán trong quá trình marketing, giúp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng

Có thể thấy funnel markting có rất nhiều lợi ích với doanh nghiệp đúng không. Nhưng chưa hết đâu cùng Appmobile.vn tìm hiểu thêm các tác dụng của marketing funnel là gì nhé. Tác dụng tiếp theo của việc sử dụng marketing funnel là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng tiềm năng truy cập trang web hoặc tương tác với chiến dịch tiếp thị và số lượng khách hàng thực sự mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Marketing funnel giúp tập trung vào từng giai đoạn khác nhau của quá trình quyết định mua hàng của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Bằng cách phát triển nội dung và chiến lược tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn của marketing funnel, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và đem lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

Dễ dàng đo lường hiệu quả của chiến dịch nhanh chóng

Việc chia nhỏ quá trình tiếp thị thành nhiều bước giúp cho việc đo lường hiệu quả của chiến dịch trở nên chính xác và dễ dàng hơn. Nếu không chia nhỏ, sẽ rất khó để biết được bước nào trong quá trình marketing đang gặp vấn đề hay đạt được kết quả tốt nhất.

Việc đo lường và thẩm định hiệu quả của từng bước trong phễu marketing giúp cho các nhà tiếp thị có thể phát hiện ra điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch tiếp thị của mình,mà không cần đợi đến khi chiến dịch kết thúc hoặc thất bại. Từ đó đưa ra các điều chỉnh và tối ưu hóa để tăng cường hiệu quả của chiến dịch.

Ngoài ra, việc chia nhỏ quá trình tiếp thị thành các bước cụ thể giúp cho người tiếp thị có thể dễ dàng lên kế hoạch và triển khai chiến dịch một cách có hệ thống và khoa học hơn.

Hỗ trợ nắm bắt được insights khách hàng 

Marketing funnel có thể giúp quá trình nghiên cứu Customer Insights bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau của quá trình tiếp thị. Các bước trong funnel cho phép nhà tiếp thị tập trung vào từng giai đoạn và thu thập thông tin về khách hàng trong mỗi giai đoạn đó, giúp họ hiểu rõ hơn về các nhu cầu, sở thích, tư duy và hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các thông tin này cung cấp cơ sở cho việc phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả, từ cách tiếp cận khách hàng, đến cách quảng bá sản phẩm và cách tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nghiên cứu Customer Insights là một yếu tố quan trọng để tạo ra các chiến lược tiếp thị thành công, và marketing funnel giúp thu thập thông tin một cách hệ thống và cụ thể.

Tăng khả năng giữ chân khách hàng

Bằng cách đưa khách hàng qua từng giai đoạn của funnel, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng các trải nghiệm tốt hơn và thỏa mãn nhu cầu của họ. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng sẽ quay lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai, hoặc thậm chí giới thiệu doanh nghiệp đến bạn bè và người thân của họ. Ngoài ra, marketing funnel cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tùy chỉnh chiến lược tiếp thị sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Vậy là chúng tớ đã cung cấp cho câu trả lời về các lợi ích của markerting funnel là gì rồi nhé. Cùng tìm hiểu thêm các bước xây dựng chiến dịch marketing cho dạng phễu dưới đây nhé

Các bước xây dựng kế hoạch chiến lược marketing funnel

Bước 1: xác định mục tiêu

Để xác định mục tiêu cho chiến dịch marketing funnel là gì bạn có thể cân nhắc các yếu tố sau:

Mục tiêu chung: Đây là mục tiêu toàn cục của chiến dịch marketing. Ví dụ: tăng doanh số bán hàng, tăng nhận thức về thương hiệu, tăng số lượt truy cập trang web, tăng số lượng đăng ký dịch vụ, v.v.

Mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn: Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn của phễu marketing. Ví dụ: giai đoạn Awareness – tăng lượng traffic trang web, giai đoạn Interest – tăng lượt xem video trên trang web, giai đoạn Consideration – tăng số lượt đăng ký dịch vụ, giai đoạn Action – tăng tỷ lệ chuyển đổi, giai đoạn Loyalty – tăng số lần mua lại hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng.

Việc xác định mục tiêu cho chiến dịch marketing phễu hoàn sẽ giúp bạn tập trung vào những hoạt động cụ thể để đạt được các mục tiêu này, đồng thời đo lường hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác hơn.

Bước 2: Nghiên cứu khách hàng.

Cần tìm hiểu và hiểu rõ những thông tin về khách hàng để có thể đưa ra những quyết định chiến lược chính xác. Ngoài những thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu, Khi thực hiện cần tìm hiểu về thói quen mua hàng của khách hàng, từ việc mua hàng trực tuyến đến việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Bằng cách hiểu rõ về khách hàng của mình, Chúng ta đưa ra những thông điệp phù hợp và tùy chỉnh chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của phễu marketing.

Bước 3: Tạo conttent nội dung cho chiến dịch

Dựa trên mục tiêu và thông tin về khách hàng, bạn có thể tạo nội dung phù hợp cho từng giai đoạn của phễu marketing. Các nội dung tương tác với khách hàng của bạn tại mỗi giai đoạn phải được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của họ và đồng thời thúc đẩy họ tiến đến giai đoạn tiếp theo. Bạn cần đảm bảo rằng các nội dung đó phù hợp với đối tượng khách hàng, đáp ứng mục tiêu của chiến dịch marketing, và đủ hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng nên xem xét đến việc tùy chỉnh nội dung cho từng kênh tiếp thị, ví dụ như nội dung cho trang web, email marketing, mạng xã hội, v.v.

Bước 4: Lựa chọn kênh triển khai và tiếp thị

Xác định các kênh phù hợp để đưa nội dung của bạn đến khách hàng. Khi chọn kênh, bạn nên xem xét đến đối tượng khách hàng của mình và thói quen sử dụng của họ. Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng của bạn là người dùng mạng xã hội, thì quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram có thể là một lựa chọn tốt. Nếu đối tượng khách hàng của bạn là người sử dụng email, thì email marketing là một kênh hiệu quả để tiếp cận họ. Việc lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp cũng giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo và đạt được hiệu quả cao hơn trong chiến dịch của mình.

Bước 5: Xác định mục tiêu KPI đạt được

KPI giúp bạn đo lường kết quả của chiến dịch marketing của mình và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để đạt được các mục tiêu đã đề ra. Bạn cần xác định KPI của chiến dịch marketing funnel là gì và đo lường chúng thường xuyên để biết được hiệu quả của chiến dịch và có thể điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết. Ví dụ như số lượt truy cập website, số lần nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.

Bước 6: Theo dõi và tối ưu các chỉ số

Sau khi đã thiết lập các KPI và bắt đầu triển khai chiến dịch, bạn cần theo dõi các chỉ số định lượng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và tìm ra những điểm yếu để có thể tối ưu hóa.

Ví dụ, nếu bạn nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn 1 đến giai đoạn 2 của phễu marketing của bạn quá thấp, có thể bạn cần phải tối ưu nội dung hoặc kênh tiếp thị để thu hút được khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra, bạn cũng cần cập nhật và thay đổi chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp với thị trường và xu hướng mới.

Bước 7: Điều chỉnh và cập nhật

Điều chỉnh và cập nhật: Theo thời gian, các mục tiêu và nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi. Bạn cần điều chỉnh và cập nhật chiến dịch marketing của mình để đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp với nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của bạn. Có thể bạn cần thay đổi nội dung, kênh tiếp thị, hoặc chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng hoặc tận dụng cơ hội thị trường mới. Việc điều chỉnh và cập nhật sẽ giúp cho chiến dịch marketing của bạn luôn hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Bước 8: đánh giá và báo cáo

Sau khi hoàn thành chiến dịch marketing, bạn cần đánh giá kết quả để đánh giá hiệu quả và học hỏi từ những điều đã làm được và chưa làm được. Bạn có thể sử dụng các chỉ số đã thiết lập trước đó để đánh giá kết quả và so sánh với mục tiêu đề ra ban đầu. Nếu kết quả chưa đạt được mục tiêu, bạn có thể đưa ra các điều chỉnh và tối ưu để cải thiện hiệu quả. Sau khi đánh giá, bạn cần báo cáo kết quả đến các bên liên quan như cấp quản lý, đối tác hoặc đội ngũ kinh doanh. Báo cáo cần cung cấp các thông tin chi tiết về kết quả đạt được, những điều đã làm được và còn phải cải thiện trong chiến dịch marketing. Báo cáo sẽ giúp các bên liên quan hiểu rõ hơn về chiến dịch và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp cho tương lai.

Tổng kết

Qua phần bài viết trên bạn đã cùng appmobile.vn tìm hiểu chi tiết về marketing funnel là gì, và các phân loại của nó rồi đúng không. Phễu marketing là một chiến lược tiếp thị hiệu quả để tạo ra những khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và tăng doanh số bán hàng. Để thành công với phễu marketing, bạn cần tìm hiểu về khách hàng, tạo nội dung phù hợp cho từng giai đoạn, chọn kênh tiếp thị, đặt ra KPI và theo dõi, tối ưu và điều chỉnh theo thời gian.

Nếu bạn đang muốn phát triển doanh nghiệp của mình, thiết kế 1 ứng dụng cho doanh nghiệp là một lựa chọn tốt. Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tăng tính tương tác và trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và thiết kế ứng dụng di động cho doanh nghiệp của bạn.